Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат билетов на концерт, в театр, в кино: как это сделать по закону?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель может вернуть неиспользованный билет на концертное мероприятие за 3 дня до его начала не объясняя причину отказа. Если заказчик обратился по данному вопросу после того, как концерт уже начался или тем более после его окончания, то организатор вправе отказать в возврате и не вернуть деньги.
Как вернуть билет на концерт через кассу?
Если человек купил билеты в кассе, то ему необходимо обратиться в то же место, чтобы вернуть билет обратно. Для возврата необходимо предъявить заявление, написанное на имя руководителя организатора концерта, где указать:
- паспортные данные;
- данные возвращаемого билета;
- дату покупки билета;
- требование о возврате денежных средств, со ссылкой на законы (указаны выше в статье);
- сумму, которую покупатель потратил на бронирование билета;
- дату и время передачи заявления представителю организатора мероприятия, его подпись.
К заявлению прилагается бумажный вариант бланка.
| Образец заявления на возврат билетов на мероприятие | 25 Кб |
Правила переоформления именных билетов и абонементов на другого зрителя
В постановлении также прописаны правила переоформления именных билетов и абонементов на другого зрителя. Это можно сделать не позднее 10 дней до начала мероприятия на основании заявления. Льготные билеты могут быть переоформлены только на граждан, имеющих право на указанную льготу.
Организации культуры на основе данного постановления должны утвердить собственный порядок возврата билетов, который не может предусматривать меньше прав для зрителя и менее благоприятные для него условия.
Глава Минкультуры РФ Ольга Любимова, комментируя принятое постановление, отметила, что «теперь посетителям музеев, театров, концертных организаций не надо ломать голову, как вернуть билеты на мероприятие».
«Постановление четко прописывает, при каких условиях можно осуществить возврат средств и, главное, что для этого нужно сделать. Ранее такого единого документа не существовало, и мы очень надеемся, что теперь у наших учреждений культуры и зрителей будет возникать меньше споров на эту тему», — отметила Любимова.
Законные основания для отказа в возврате денег за билет
Порядок возврата денег за билет на концерт осуществляется точно также, как и документ на другое мероприятие. Порядок возврата подробно прописан выше.
Но законом предусмотрены основания, по которым организаторы могут не осуществить возврат всей суммы. Таковыми основаниями являются:
- Билет был возвращен обратно за несколько часов до начала мероприятия;
- Было составлено заявление, к которому не был приложен документ на мероприятие;
- После окончания концерта, спектакля или другого представления клиент потребовал вернуть деньги обратно;
- Покупатель требует вернуть денежные средства за курьерские услуги по доставке проходного листа.
Подробнее о возврате билетов можно найти в Гражданском кодексе Российской Федерации или Федеральном законе «О защите прав потребителей».
Возврат билетов на концерт в Кремлёвский дворец
Внимание
Сервисный сбор при приобретении прохода на концерт в Кремлёвский дворец возврату не подлежит!
Процедура возврата личных финансов, потраченных на проход в концертный зал, осуществляется на основании действующих норм Российского Законодательства. Необходимо обратиться в кассу Государственного Кремлёвского дворца и написать заявление на имя администратора.
К сведению
Согласно многочисленным отзывам, в Кремлёвском дворце администратор весьма не охотно осуществляет возврат денег за билеты на концерт, ссылаясь на выдержку из Правительственного постановления. Согласно этой выдержке, вернуть потраченные финансы на неиспользованный проход в концертный зал возможно только при отмене мероприятия,что является нарушением действующего законодательства Российской Федерации.
Правила возвращения билетов на концерт
День приобретения не учитывается. Если человек купил билетик на концерт, но мероприятие отменили, или он по личным причинам не смог сходить, он имеет право вернуть потраченные средства.
Для этого ему нужно:
- ходатайство;
- купленный билетик.
Возврат денег гарантируется потребителю в случае, если концерт был, перенесет или отменен из-за организаторов. Это легко доказать, поэтому проблем возникнуть не должно.
Подробная инструкция возвращения денег за заказанные билеты в театр или на концерт, если шоу было отменено из-за организаторов:
- Обратитесь в кассу, где была совершена покупка с просьбой, вернуть деньги.
- Если получили отказ, то потребуйте вызвать руководителя/администратора театра/концерта. Составьте два идентичных заявления, приложите к одному из них билетик и отдайте указанному выше человеку.
Порядок проведения процедуры
При желании клиент стопроцентно получает обратно свои средства. Вопрос только в упорстве и времени. Возможно, вы не пожелаете добиваться реализации личных прав, но не забывайте, правда, на вашей стороне.
После перечисления средств, покупатель получает по почте виртуальный билетик со штрихкодом.
ВНИМАНИЕ! Для посещения концерта человеку нужно получить уплаченные билеты в кассах Филармонии или показать на контроле электронного типа пропуск в распечатанном виде или на экране смартфона.
Оплаченные билетики могут быть взяты в кассах филармонии покупателем в порядке общей очереди после подтверждения успешного заказа при предъявлении номера билета и паспорта. При покупке потребителем абонемента на портале, оплаченный бил должен быть взят в кассах филармонии при предоставлении номера заказа и паспорта.
Как сдать билеты на концерт, купленные через интернет?
Если услуга была оплачена не через кассу, а посредством онлайн сервиса, процедура возврата денежных средств несколько отличается.
- Составить претензию и отправить её на электронный адрес организации. Также можно связаться с колл-центром.
- Необходимо посетить головной офис (юридический и фактический адрес компании, занимающейся продажей услуг, можно найти на сайте). При себе иметь паспорт и квитанцию об оплате. Причём данные на квитанции и в паспорте должны быть идентичными, иначе в возврате денежных средств будет отказано.
- Компенсации не подлежит денежная сумма, потраченная физическим лицом на оплату коммуникационного сбора, бронирования и/или услуг курьера.
Сумма возврата за билет Ticketland
Тикетлэнд компенсирует стоимость билета клиенту, который отказался от посещения культмероприятия до его начала, на основании норм публичной оферты компании, доступной на официальном сайте компании. Согласие с её условиями покупатель выражает в момент осуществления процедуры регистрации на интернет-ресурсе и приобретения билетов.
На какую сумму возврата можно рассчитывать? Это зависит от того, по какой причине осуществляется возврат. Так, если билет сдается клиентом в связи с изменением его планов, всю сумму назад он не получит.
При возврате, в частности, компенсации не подлежат:
- Сума сервисного сбора (если она была удержана с покупателя в момент приобретения билета);
- Расходы, которые фактически понес организатор в связи с исполнением договора о выполнении работ (оказании услуг), в порядке статьи 32 Закона «О защите прав потребителей».
Kassir – это сервис по онлайн-продаже билетов на различные мероприятия. Он является своего рода посредником между компанией – организатором концерта и людьми, желающими его посетить. Сервис берет на себя все организационные моменты по продвижению мероприятия и реализации билетов на своей интернет-площадке. На официальном сайте можно посмотреть афишу главных событий в городе и по всей стране с указанием даты и ценового разбега.
Компания появилась на рынке услуг еще в далеком 1999 году. Благодаря грамотно построенной системе работы и высокому качеству обслуживания онлайн-сервис занимает одну из лидирующих позиций в сегменте уже 20 лет. Среди пользователей есть много постоянных клиентов, которые покупают билеты именно на этом ресурсе уже не первый год.
Кассир.ру охватывает не только Россию, но и семь стран ближнего зарубежья. На данный момент в Российской федерации существуют 23 отделения и более 2000 билетных касс. В любой из них можно купить билеты на мероприятие, проходящее в регионе, где находится данный пункт продаж, и в других городах России. Это одно из главных преимуществ сервиса: возможность посещать любые культурные события страны, независимо от своего местоположения.
Сервис реализует обычные билеты через кассу и электронные – через официальный сайт. По статистике, около 60% продаж через Кассир.ру происходит удаленно. Это очень удобно для пользователей. Им не нужно никуда ехать и стоять в очереди. Выбрать мероприятие и сделать покупку можно на сайте, не выходя из дома. Воспользовавшись сервисом, можно посмотреть, в каком городе будет проходить концерт любимой группы или спектакль, и сразу приобрести билет.
Отказ в возврате средств
Отказ в возврате денежных средств, затраченных на приобретение билетов, возможен в следующих случаях:
- сдача билета за 1-2 часа до начала культурного мероприятия;
- сам входной документ не приложен к заявлению;
- покупатель обратился с требованием о возврате по окончании концерта или представления;
- билет оказался поддельным.
При отказе учреждения в возврате денежных средств, покупатель вправе:
- направить претензию, в которой подробно описать возникшую ситуацию, стоимость понесенных расходов, а также указав банковские реквизиты, на которые необходимо перечислить денежные средства;
- обратиться с исковым заявлением в суд.
При обращении в суд с исковыми требованиями необходимо учитывать следующее:
- такой иск относится к категории дел о защите прав потребителей;
- истец по делам о защите своих прав освобождается от обязанности по уплате госпошлины;
- для споров о защите прав потребителей установлена альтернативная подсудность, т. е, иск может быть подан в суд как по месту жительства истца, так и по месту нахождения ответчика или по месту исполнения обязательства;
- если перед обращением в суд направить ответчику претензию, то исковые требования можно увеличить на 50 %.
В связи с неблагоприятной эпидемиологической ситуации на законодательном уровне приняты жесткие профилактические меры, в том числе полный запрет на проведение массовых культурных мероприятий.
Почему возвращают не всю сумму?
Не вся сумма будет возвращена только потому, что существует такой закон. В ст. 32 ЗоПП четко говорится о том, что потребителю дается право сдать в театральную кассу назад продавцу бланк договора-оферты. Но при этом он получает назад свои деньги не в полном объеме. Вычитаться будет ровно та сумма, которая пошла на покрытие расходов при оформлении, будь то через интернет Тикетлэнд в Москве либо в реальном времени. Этот же вопрос точно так же освещается и в другом правовом положении — ч.1 ст. 782 ГК РФ.
К таким расходам относятся:
- составление, печать бланка;
- бронь выбранного места в зале;
- часть аренды помещения.
Если будет возможность приобрести билет на другую дату, тогда сумму возвращают в надлежащем объеме за предыдущие талоны. И только после этого оформляют новую покупку.
Два варианта доплаты:
- В случае, когда приобретаются билеты те же самые, только на другое число, нужно будет доплатить сумму ровно ту, которая была изъята в счет погашения издержек организации.
- Если покупается сеанс другого представления, более дорого (где, например, будет участвовать Историческая сцена) тогда доплата будет состоять из двух частей: 1) сумма расходов, понесенных театром при выдаче возвращенного билета; 2) сумма, которой не хватает, чтобы полностью покрыть стоимость нового талона.
Можно ли поменять приобретенный билет на другую дату или другое представление?
Поменять электронный билет или бумажную его версию, можно до начала спектакля или мюзикла. При этом схема проста:
- Сдается старый талон.
- Оформляется новый.
В таблице представлена градация объема возвратных денег в процентном соотношении с учетом времени по традиции, которую устанавливает Мариинский театр (Санкт-Петербург).
| За сколько дней до начала мероприятия был возврат | Размер возвратной доли |
| 14 дней | 80% |
| 7-13 дней | 70% |
| Неделя и менее | 50% |
| В день представления | 40-45% |
Возможность возврата или обмена
Бытует мнение, что сдать или обменять купленный билет в кино, на спектакль или концерт возможно только в случаи отмены, переноса или низкого качества показа.
Личные же причины, из-за которых человек не может посетить мероприятие, не учитываются.
Это не совсем правда – зритель вправе сдать билет до начала премьеры без объяснения причин своих действий и получить свои деньги обратно, за исключением суммы удержания расходов от оформления билета.
Администрация предприятия крайне неохотно возвращает деньги за билет, и человеку, решившемуся на обмен или сдачу билета, придется настаивать на своем до последнего.
Фактически покупка билетов — это заключение сделки между зрителем и организаторами мероприятия. Её условия должны быть отражены в одном из следующих мест:
- на самом билете;
- на сайте мероприятия;
- в брошюре, которую должен предоставить кассир по просьбе покупателя.
Совершая покупку, человек соглашается со всеми условиями договора. В нём отражается информация и о возможности сдачи билетов.
Препятствие в возврате денежных средств противоречит действующему законодательству. В положении Министерства культуры РФ о театрально-зрелищных предприятий говорится, что потребитель имеет право отказаться от исполнения договора в любое время при условии, если будет произведена оплата исполнителю фактически понесенных расходов. Ими являются:
- печать билета;
- бронирование места;
- иные расходы.
Аналогичная фраза фиксирует закон о защите прав потребителей. Информация, касающаяся процедуры возврата денежных средств, отражена и в гражданском кодексе РФ. В статье 782 говорится, что лицо имеет право отказаться от услуг. При этом расходы, понесенные исполнителем, также должны быть оплачены. В роли исполнителя здесь выступает организатор мероприятий в театре. Он также может отказать в предоставлении уснул, если возместит покупателю понесенные расходы.
Возврат билетов в театр по закону
Зачастую, при сдаче театральных билетов их отказываются принимать обратно, ссылаясь на внутренние нормативные акты организации. Это в корне неверно, так как противоречит Федеральному Закону (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей», статье 32 и статье 782 Гражданского Кодекса РФ. Данные законы имеют высшую юридическую силу в сравнении с внутренними нормативными актами театра.
Это тоже важно знать:
Как составить претензию транспортной компании о повреждении груза и куда ее направить
Разберемся в проблеме: по своей сути, театральное представление – это услуга, предоставляемая потребителю. Покупая билет, зритель становится участником двухсторонней сделки купли-продажи данной услуги. Одной стороной сделки выступает театр, другой – зритель. Закон, стоящий на защите прав потребителей, закрепляет за гражданином право в любой момент отказаться от получения услуги при условии компенсирования ее поставщику всех понесенных им расходов. Следовательно, отказавшись от просмотра театральной постановки до ее начала, гражданин вправе рассчитывать на возмещение затраченных на билет денег.
Если же театр отказывает от возврата денег за неиспользованный билет, то гражданин вправе обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора.
Почему возвращают не всю сумму?
Не вся сумма будет возвращена только потому, что существует такой закон. В ст. 32 ЗоПП четко говорится о том, что потребителю дается право сдать в театральную кассу назад продавцу бланк договора-оферты. Но при этом он получает назад свои деньги не в полном объеме. Вычитаться будет ровно та сумма, которая пошла на покрытие расходов при оформлении, будь то через интернет Тикетлэнд в Москве либо в реальном времени. Этот же вопрос точно так же освещается и в другом правовом положении — ч.1 ст. 782 ГК РФ.
К таким расходам относятся:
- составление, печать бланка;
- бронь выбранного места в зале;
- часть аренды помещения.
Если будет возможность приобрести билет на другую дату, тогда сумму возвращают в надлежащем объеме за предыдущие талоны. И только после этого оформляют новую покупку.
Два варианта доплаты:
- В случае, когда приобретаются билеты те же самые, только на другое число, нужно будет доплатить сумму ровно ту, которая была изъята в счет погашения издержек организации.
- Если покупается сеанс другого представления, более дорого (где, например, будет участвовать Историческая сцена) тогда доплата будет состоять из двух частей: 1) сумма расходов, понесенных театром при выдаче возвращенного билета; 2) сумма, которой не хватает, чтобы полностью покрыть стоимость нового талона.