Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как произвести в Детский мир возврат товара по закону». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Как правило, администрация предоставляет готовый бланк. Его можно заполнять от руки. Заявление составляется в 2 экземплярах, второй экземпляр с обязательной подписью и печатью продавца сохраните у себя.
Написание заявления или претензии
В заявлении обязательно нужно указать:
- наименование магазина и юридического лица;
- адрес магазина;
- должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
- ваши персональные сведения: ФИО, серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и адрес электронной почты.
Далее заполняется основная часть:
- дата покупки;
- название покупки, марка, производитель и прочие характеристики;
- стоимость, по которой она была приобретена;
- причину, по которой вы возвращаете товар;
- указать, что вещь не была в использовании, все бирки, ярлыки, пломбы на месте;
- если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.
Возврат детских товаров
Молодые родители знают, сколько денег уходит на малыша, поэтому каждая нерациональная покупка может заметно ударить по семейному бюджету.
Все игрушки, детская одежда (кроме некоторых исключений) могут быть возвращены продавцу как в течение 14-ти дней по субъективным причинам (товар просто не подошёл, либо не понравился ребёнку) так и по объективным причинам (обнаружились дефекты либо вещь испортилась в ходе правильной эксплуатации).
Некоторые типы детских товаров обмену и возврату не подлежат:
- Бельё и подгузники, пелёнки.
- Детская бытовая химия.
- Вещи для купания и кормления.
- Инструменты личной гигиены (горшок, ванночка).
- Термометры.
- Светильники.
- Постельное бельё и подушки.
- Книги и диски.
- Молокоотсосы.
Список утверждён законом РФ «О защите прав потребителей», поэтому обжаловать его невозможно. Получить компенсацию после приобретения таких вещей возможно только в случае, если были обнаружены существенные дефекты, о которых приобретающего не предупреждали.
Особенности процедуры, если вещь была приобретена дистанционно
В процедуре обмена и возврата покупок, совершенных в интернет-магазине, есть свои нюансы:
- обнаружив какие-либо дефекты в изделии на этапе получения заказа, вы можете отказаться от сделки, не совершая покупку;
- в случае отказа получить товар вам все же придется оплатить доставку, а при получении заказа по почте – возместить почтовые расходы еще и при отправке его обратно продавцу;
- при возврате некачественного приобретения вы можете требовать лишь замены на аналогичный, либо возврата денег;
- отсчет 14-дневного срока начинается не с даты оплаты, а с того момента, когда произошла доставка и вы подписали квитанцию.
Совершаете вы покупки в интернет-магазине, либо выбираете товары на прилавке, доверяя своим тактильным ощущениям, не забывайте проверять качество приобретаемых вещей, сохраняйте чеки и помните: закон на вашей стороне.
Могу ли я вернуть игрушку в детский мир без чека
причем, при возврате так и говорила » НЕ П О Д О Ш Е Л. » Вы неправильно помните. А Ваша личная практика ничего не значит — Вам, может, и везло с продавцами, но вообще они не обязаны так поступать. И обмену и возврату подлежат вещи надлежащего качества, не подошедшие по цвету, фактуре, фасону и прочее (про балалайку можно придумать — что покупалась как часть костюма на праздник, к костюму не подошла).
Отчаиваться не стоит, нужно все равно попробовать защитить свои права как потребителя. Можно надеяться на свидетельские показания, если в день покупки детской вещи рядом был кто-то из близких людей. Если покупка была совершена банковской картой, то покупатель вправе обратиться в банк и как клиент получить код проведенной операции, для этого необходимо лишь вспомнить день приобретения товара.
Законодательная сторона
Права и обязанности покупателей прописаны в законах, как и права и обязанности магазинов. Если вы хотите вернуть товар, самым полным и достоверным источником о правилах и условиях этого процесса выступает Закон «О защите прав потребителей» и Постановление правительства РФ №55.
Вы вправе обратиться с просьбой о возврате товара в Детский Мир в том случае, если:
- игрушка или предмет надлежащего качества не состоит в перечне запрещенных к возврату и обмену, а также не подходит вам из-за своего цвета, размера, комплектации, формы или фасона
- у игрушки или предмета был найден недостаток, мешающий ее правильной работе, а также любой производственный дефект или изъян.
В этих двух случаях закон на вашей стороне, однако необходимо рассмотреть каждый из них подробнее, так как на выходе можно получить совсем разные вещи.
Как вернуть товар в магазин «Детский мир» по закону
Права и обязанности покупателей прописаны в законах, как и права и обязанности магазинов. Если вы хотите вернуть товар, самым полным и достоверным источником о правилах и условиях этого процесса выступает Закон «О защите прав потребителей» и Постановление правительства РФ №55.
Вы вправе обратиться с просьбой о возврате товара в Детский Мир в том случае, если:
- игрушка или предмет надлежащего качества не состоит в перечне запрещенных к возврату и обмену, а также не подходит вам из-за своего цвета, размера, комплектации, формы или фасона
- у игрушки или предмета был найден недостаток, мешающий ее правильной работе, а также любой производственный дефект или изъян.
В этих двух случаях закон на вашей стороне, однако необходимо рассмотреть каждый из них подробнее, так как на выходе можно получить совсем разные вещи.
Продукция без недостатков возвращается в случаях, если она не состоит в списке запрещенных к обмену и продаже. Этот перечень находится в Постановлении правительства РФ №55. Детский Мир продает целый ряд товаров, которые принадлежат к «запрещенной к возврату» категории:
- еда, в том числе, детская еда
- предметы гигиены
- трусы, носки, чулки – бельевые изделия
- сложные в техническом плане товары, например, роботы
- мягкие детские игрушки
- надувные детские игрушки из резины.
Так что, если вашему ребенку не по душе мягкий плюшевый мишка, обменять его на кого-нибудь другого не получится. Лишь в случае, если вы обнаружили производственный дефект, вещи из этой категории можно сдать обратно в Детский Мир.
Если собираетесь вернуть качественную продукцию, вам предстоит последовательно совершить следующие действия:
- В первую очередь обратите внимание на то, когда была сделана покупка. Обращаться в магазин с требованием возврата можно только в течение 14 дней с момента приобретения. При этом оформить обращение удастся в любой точке сети.
- Кроме самой покупки продавцу потребуется предоставить паспорт и квитанцию об оплате товара.
- Оформить заявление-претензию.
- Передать претензионную заявку вместе с изделием, чеком и ксерокопией паспорта представителю торговой организации.
- Если требования не будут удовлетворены, следует обратиться в Роспотребнадзор или судебное учреждение.
Вернуть можно не только товар, купленный в обычной торговой точке, но и продукцию приобретенную онлайн.
- Если вы заметили недостатки в момент получения изделия, можно оформить отказ.
- Однако за доставку и отправку товара обратно заплатить обязан покупатель.
- Оформляя возврат недоброкачественной продукции, потребитель вправе потребовать компенсации потраченных средств или обмена продукта на равноценный и соответствующий качественным показателям.
- Отсчет двухнедельного срока начинается не с момента проведения оплаты, а с даты доставки его в место назначения и подписания документа получения.
При выявлении фабричного брака или иного дефекта покупатель вправе требовать:
- Полного возмещения потраченных средств;
- Замены на аналогичную или равнозначную продукцию;
Помните, если продавец уведомил вас о наличии недостатков изделия еще до совершения покупки, вернуть бракованный товар уже не получится.
Если дефект или заводской брак обнаружены на этапе доставки (вы осматривали товар и заметили недочеты сразу), не ставьте свою подпись в прилагающейся квитанции. Соглашение с продавцом будет аннулировано. Если за продукцию была выплачена предварительная плата, магазин вернет деньги.
Клиент имеет право обменять продукцию в течение 1 месяца без учета даты получения. Сделать это он может в любой торговой точке сети.
Продавец обменяет товар, если:
- Изделие не повреждено, его не использовали по назначению.
- Имеются все ярлыки, пломбы, упаковочный материал не поврежден.
- У покупателя есть товарная квитанция, подтверждающая совершение покупки.
Имейте в виду, процедура обмена возможна только при наличии такой же товарной позиции в магазине.
Обычно готовый бланк-заявку покупателю выдает представитель продающей организации (администратор). Заполнять форму предстоит от руки в 2-х экземплярах. Так как, один передается продавцу, второй остается у потребителя.
Претензионная заявка должна содержать:
- Сведения о торговой организации. Адрес, название, персональные данные и должность руководителя (если они доступны при оформлении);
- Собственную личную информацию. Паспортные данные, место жительства, контактный номер и электронную почту по-возможности.
При заполнении основной части заявления необходимо:
- Отметить дату приобретения;
- Детально описать купленный товар;
- Указать цену, по которой была произведена покупка;
- Объяснить почему именно вы хотите сдать приобретение обратно;
- Подтвердить, что продукция не применялась по назначению, не имеет повреждений;
- Необходимые бирки не оторваны, упаковочный материал сохранен;
- В самом конце следует указать каким образом магазину следует произвести возврат (наличным или безналичным расчетом).
Для данного вида документации предусмотрен бланк определенного образца.
В накладной надлежит указать:
- Название продающей организации;
- Персональные сведения покупателя;
- Наименование товарной позиции;
- Дату оформления сделки и передачи продукции потребителю;
- Размер будущей компенсации;
- Подписи обеих сторон.
Можно ли вернуть товар в другой торговый объект Детского мира?
Вернуть изделие надлежащего и ненадлежащего качества можно в любую удобную для вас торговую точку сети. Месторасположение ближайшего магазина не составит труда узнать на официальном сайте.
Принципиальное значение при возврате товара имеет следующие обстоятельства:
- установлена ли гарантия на товар;
- если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
- установлен ли Срок службы на товар;
- Если срок службы установлен, закончился ли он.
Обменяют ли товар без чека? Такой вопрос часто задают покупатели. Забывчивые потребители или теряют чеки, или их выкидывают, а большинство оставляет в магазине после оплаты товара. Сразу стоит отметить, что без чека поменять товар можно, но для этого нужно соблюсти ряд определенных условий. В их число входят:
- ссылаться на показания свидетелей. Для этого требуется подтверждение, как минимум, двух человек, которые присутствовали в момент покупки вещи около кассы. Наличие свидетелей, как правило, редко встречающийся способ доказывания, ведь если кто-то и находился у кассы, то связаться с ними после этого практически невозможно;
- продемонстрировать фото или видеосъемку. Например, если в магазине ведется видеонаблюдение, то отснятые материалы можно использовать в собственных целях в качестве доказательства совершения покупки.
Возврат денег по правилам Детского мира
Возврат товара надлежащего качества
Товар можно вернуть в течение 14 дней, если:
- Нет признаков использования, сохранены упаковка и бирки, а также подтверждено приобретение в Детском мире;
- Товар не входит в акцию, по которой частичный возврат заказа невозможен. В этом случае можно вернуть только сразу все товары, приобретённые вместе с ним.
Особенности возврата в день покупки:
- При обращении за возвратом товара в день и в магазин его приобретения, возврат осуществляется в день обращения;
- При обращении за возвратом товара в день его приобретения, но в другой магазин, а также при оплате интернет-заказа банковской картой, при оплате товара с использованием социальной карты, бонусных баллов, подарочной карты, электронного подарочного сертификата или возвратного сертификата, возврат осуществляется после подтверждения проведения всех опций по программе лояльности.
Возврат бракованного товара
Если вы оплатили бракованный товар банковской картой на сайте, социальной картой, бонусными баллами в магазине, подарочной картой, электронным подарочным сертификатом или возвратным сертификатом, то возврат можно оформить только на следующий день после покупки.
Если товар приобретён в обычном магазине:
- Если платили банковской картой, паспорт не нужен. Достаточно только карты. В других случаях приходите в магазин с паспортом;
- Напишите заявление на возврат и приложите чек;
- Вернуть товар ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока или срока годности.
Возврат товара детский мир
вспомнила, у нас стройка идет и купили какой-то сетки больше чем надо. она в рулонах. использовали сколько нужно рулонов, остальные решили вернуть, естественно с чеком, рулоны упакованные и не тронутые. продавцы отказались, сказали, что они брать не будут, отправили их к руководителю, вышли от него, сказали нам: «Вам отказ!» как будто мы у них денег в долг просили)))) пошел муж сам к директору магазина (местный строительный рынок) так он тоже отказался принимать, говорит может вы там что отмотали… ага, с упакованного рулона, видать раскрыл наш талант Коперфильда)))) в итоге кое-как достали его, что не хорошо закон нарушать то. Принял с одолжением, и сказал поставить в сторону эту сетку и если что он приедет к нам разбираться. а до этого момента там стоооолько денег было оставлено, обидно, что такое отношение взамен. теперь мы этот рынок обходим стороной(благо живем в условиях рыночной конкуренции), ну и что, что другой чуть дальше, зато отношение отличное!
Другие вопросы посетителей из раздела «Торговля Детский мир»:
Гость: Как активировать карту детского мира?
Гость: Как быстро в детском мире обрабатывают заказ?
Гость: Как вернуть товар в детский мир если потерял чек?
Гость: Как вернуть товар в детский мир заказанный через…
Гость: Как определить сколько денег на подарочной карте…
Гость: Как отменить интернет заказ в приложении?
Гость: Как получить бонусы бесплатно за установку…
Гость: Как получить бонусы ко дню рождения?
Гость: Как проверить номинал подарочной карты детского мира…
Гость: Как рассчитываются бонусы в детском мире?
Гость: Как сделать заказ в интернет магазине детский мир в…
Гость: Как узнать баланс карты в детском мире?
Гость: Почему детский мир не закрылся на карантин?
Гость: Почему не открывается корзина в детском мире?
Гость: что дарит детский мир на день рождения?
Возврат товара в детский мир
Для возвращения детских товаров в магазин необходимо иметь веские основания, которые исчерпывающие перечислены в законе о правах потребителей.
Если продавец не желает оформлять возврат, ссылаясь на информацию на своём сайте, можно смело идти в суд, и требовать не только компенсацию материального ущерба, но и морального вреда.
Активация свидетельствует о заключении между Продавцом и Приобретателем Сертификата предварительного договора с обязательством Продавца в течение срока действия Сертификата заключить с Держателем Карты основной договор розничной купли-продажи товаров из ассортимента и по ценам, представленным в торговых залах магазинов торговой сети «Детский мир» на день заключения розничного договора купли-продажи.
Как вернуть товар в магазин «Детский мир» по закону
Если на устную просьбу о возврате или обмене товара продавец отвечает отказом, требования стоит изложить в письменной форме. Для этого необходимо написать претензию с просьбой о возврате товара без чека по причине его утери. В документе нужно указать:
- наименование организации-продавца и Ф.И.О. ее руководителя, на имя которого подается претензия;
- информацию о покупателе — Ф.И.О., адрес проживания и номер контактного телефона;
- описание обстоятельств приобретения товара и обоснование причин, по которым продавец должен его обменять или оформить возврат;
- информацию об отсутствии чека со ссылкой на п. 4 ст. 26.1 закона № 2300-1 и доказательства того, что покупка была совершена именно у этого продавца (например, ссылку на свидетельские показания или на выписку из банка).
- срок, в течение которого требования покупателя должны быть удовлетворены (например, если покупатель требует заменить товар ненадлежащего качества, согласно п. 1 ст. 21 закона № 2300-1, продавец должен исполнить его требования в течение 7 дней с момента получения претензии);
- дату подачи претензии продавцу.
Претензия подписывается заявителем. Если в качестве доказательства факта покупки были приведены ссылки на документы, копии этих документов следует приложить к претензии.
***
Итак, ответ на вопрос о том, можно ли вернуть товар без чека, неоднозначен. В общем случае отсутствие чека не является препятствием для оформления возврата или обмена. Однако есть товары, вернуть которые (при условии, что в них нет недостатков) нельзя — ни с чеком, ни без него.
Возврат товара в «Детском мире» производится по определённому алгоритму:
- Сдать товар в двухнедельный срок, по правилам данной торговой сети, допустимо в любой торговой точке «Детского мира». Для этого понадобится привезти товар в полной комплектации с ярлыками и заводской упаковкой.
- Предъявить продавцу свой общегражданский паспорт и чек за покупку. Последнее условие является желательным, но не обязательным.
- На имя магазина пишется заявление в 2-х экземплярах с просьбой принять товар назад или поменять его на другой.
- Заявление вместе с товаром передаётся продавцу, который убеждается в полной комплектации вещи и отсутствии на ней следов эксплуатации. В срок до 10 дней в случае возврата уплаченные за товар деньги перечисляются назад клиенту. При совершении наличного расчёта возможна выдача всей суммы прямо из кассы магазина.
- Когда продавец по неким причинам отказывается удовлетворить законную просьбу покупателя, он вправе обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или органы юстиции.
Вернуть игрушку в детский мир без чека
Чтобы процедура возврата неудачного приобретения прошла без препятствий, на момент обращения вам необходимо иметь при себе следующие документы:
- ваш паспорт или другой документ, удостоверяющий личность;
- кассовый чек, товарную накладную или любой документ, подтверждающий оплату;
- заявление (составляется на месте).
Товары ненадлежащего качества покупатель вправе вернуть назад продавцу или изготовителю.
Обмен и возврат товара «Детский мир», включающий в себя обувь, вещи, игрушки, средства гигиены, коляски и др.
Если продавец сомневается в том, что дефект игрушки появился в следствии действий фабрики или магазина, он непременно будет настаивать на экспертизе. При этом она может проходить в срок до 30 дней, и должна оплачиваться Детским Миром, если ее результаты окажутся в вашу пользу.
Однако, если вы решили вернуть товар, который сломал ваш ребенок или вы сами из-за неправильной эксплуатации, можете даже не рассчитывать на свои деньги – более того, если ваша вина будет доказана в ходе экспертизы, вам придется заплатить ее стоимость и забрать «бракованный» товар обратно.
Важно! Если у продавца сомнения, вы можете отказаться от экспертизы только, если отказываетесь предъявлять продавцу требования.
Нередко, купив игрушку для малыша, взрослый понимает, что она ему не нужна (изделие не нравится ребенку или у него уже есть такая забава). Поэтому приходится задумываться о возврате вещи. Не все магазины готовы принять покупку обратно или производить обмен одной игрушки на другую.
Таким образом, у клиента возникает множество вопросов – возможно ли вернуть продукт назад, как опровергнуть действия реализатора, как осуществить возврат правильно с юридической точки зрения, какие документы для этого понадобятся?
Особенно данная проблема волнует потребителя, когда речь идет о дорогой вещи, – большой машинке, самолете или вертолете на радиоуправлении, кукле вместе с домиком. Сегодня такие игрушки может позволить себе не каждый в связи с их высокой ценой.
Закон о защите прав потребителей По Закону потребитель обладает следующими правами:
- Не понравившуюся вещь надлежащего качества покупатель имеет право вернуть в магазин в первые четырнадцать дней (отсчет начинается со следующего дня после совершения покупки), если она не подошла ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
- Покупатель имеет законное право вернуть или обменять купленную вещь, если у неё оказались бракованные элементы, т.е.
Если вы приобрели игрушку на сайте Детского Мира, решать все вопросы придется тоже через сайт. Порядок и условия обращения те же самые, меняются лишь сроки.
Вы можете вернуть не подошедший вам предмет в течение первых 7 дней с даты покупки – отсчет стартует со следующего дня после покупки. Возврат некачественного товара все также регулируется его гарантией и сроки в этом случае неизменны.
Прежде, чем требовать у Детского Мира возврат полной суммы вашей с ним сделки, знайте, что по закону магазин не возвращает средства, которые вы заплатили за доставку или пересылку товара к вам.
Приобретаемые в современных торговых точках игрушки для детей не всегда соответствуют высшим стандартам качества.
При этом следует помнить, что предметы ненадлежащего качества могут быть опасными для здоровья малышей. Если дефект обнаружен уже после покупки, у лица, совершившего ее, возникнет вопрос: можно ли осуществлять возврат игрушек?
- Законодательная регулировка
- Возвратные и невозвратные товары
- Сроки обмена и порядок проведения
- Продавец не желает осуществлять обмен – ваши действия
- Заключение
Законодательная регулировка Законодатель защищает права населения, в том числе и в потребительской сфере.
Одежду, которая не подошла по фасону, цвету или размеру, можно вернуть в течение 14 дней В остальных случаях к обмену принимаются товары с фабричными ярлыками (вернуть одежду без бирки вряд ли удастся, хотя она может быть срезанной).
Как вернуть детские вещи купленные в интернет магазине?
Чтобы вернуть продукцию в интернет магазин необходимо соблюдать нормы, которые касаются организации торговли в РФ.
Осуществить обмен покупки в интернете можно, соблюдая нехитрые правила:
- Продукция должна сохранить свою целостность и товарный вид;
- Запрещается возвращать изделия после их носки или снятия этикеток;
- Обязательно необходимо уложиться в отведенный срок – две недели;
- На сайте продавцу посылается письменная претензия о возврате;
- В претензии необходимо указать:
- данные покупателя;
- сведения о покупке, цвете, размере, комплектации;
- дату приобретения;
- сумму стоимости;
- способ оплаты – деньги, чек, банковская карта;
- причина обмена;
- обязательное уточнение о желании обмена на другое изделие или деньги.
- В течение 10 дней дождаться ответа от интернет магазина.
Далее действовать по обстоятельствам. Если продавец заявит отказ, не имея на то аргументов, или и вовсе не отреагирует, можно жаловаться выше. Если продавец выразить согласие на обмен – обсудить возможные варианты.
Шаг — 3
О замене товара надлежащего качества (то есть не по причине наличия брака, а по иным причинам) Закон подробно говорит в статье 25. Вы можете, придя домой, обнаружить, что вам все-таки не подходят фасон, размер, цвет или другие характеристики купленной вещи. В этом случае сохраните все бирки, возьмите чек магазина, паспорт и отправляйтесь обратно в магазин. На заявление об обмене товара или возврат денег у вас есть 14 дней. Далее, переходим к следующему шагу рекомендации .
Шаг — 6
Однако существует группа товаров, которые все-таки не предусмотрены Законом для возврата. В первую очередь, это аптечные товары и лекарства, белье и чулочно-носочные изделия, изделия из пуха, предметы личной гигиены (например, зубные щетки, расчески, помазки), аэрозоли, ковры, видео- и аудиопродукция, ювелирные изделия, товары для грудничков и некоторые другие.