Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ценовые скидки: условия предоставления скидки и оформление». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Скидка может предоставляться с отсрочкой. К примеру, выдается она при приобретении товара на 300 000 рублей в течение месяца. Не обязательно покупать продукцию на эту сумму единовременно. Главное, чтобы общий расход в течение месяца составлял больше 300 000 рублей. Продажа товаров в объеме, который не достигает объема для предоставления скидки, фиксируется в учете продавца по стоимости без учета льготы.
Определимся с понятием скидки
Несмотря на то, что скидка упоминается в гл. 25 НК РФ (ст. 265 НК РФ), само ее определение в Налоговом кодексе отсутствует. Нет его и в Гражданском кодексе, в котором говорится только следующее: исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон (п. 1 ст. 424 НК РФ), изменение цены после заключения договора допускается в случаях и на условиях, предусмотренных договором либо законом в установленном порядке (п. 2 ст. 424 НК РФ).
В оптовой торговле при реализации товаров со скидкой условие о снижении цены сделки обязательно указывается в договоре, ведь отношения по договорам поставки регулируются в письменной форме (ст. 506, 161 ГК РФ). Налоговые инспекторы обязательно будут изучать договоры, чтобы понять, почему и на каких условиях покупателю предоставлена скидка.
К сведению: скидка – одно из условий сделки, определяющее размер возможного уменьшения базисной цены товара, указанной в договоре о сделке. Величина скидки зависит от вида сделки, объема продаж (из Современного экономического словаря).
Скидки, направленные на увеличение объемов продаж, привлечение новых клиентов, продвижение товаров на рынке и т. п., следует закрепить в маркетинговой политике, которая является частью учетной политики организации. В ней нужно детально прописать, в каких случаях и в каких размерах предоставляются скидки. Указанные положения маркетинговой политики должны найти отражение во внутренних документах организации (прайс-листах, положении о дисконтных картах и т. д.).
Скидки, предоставляемые продавцами покупателям, можно разделить на две группы: связанные и не связанные с изменением цены товара (работ, услуг).
Зачем вообще нужны скидки?
Торговые скидки появились не так давно: в России их начали применять в 1980-х годах. Сначала в оптовой торговле, а в 1990-е годах скидки заполнили и розницу. Теперь скидки не делает только ленивый. Акции, купоны, распродажи наверняка проводятся в каждом интернет-магазине. В основном их делают по нескольким причинам:
- распродать сезонный товар;
- привлечь покупателя выгодной ценой;
- создать определенную репутацию: мы любим своих клиентов и не жалеем для них скидки;
- дожать покупателя до совершения покупки даже если изначально скидка не планировалась;
- распродать остатки товара, неходовой или залежавшийся товар.
Для чего нужны маркетинговые акции
Прямая реклама (ATL, Above The Line) раскрывает преимущества товара или услуги, формирует потребности клиентов. Маркетинговые акции (BTL, Below the line) вызывают желание совершить покупку здесь и сейчас. При запуске BTL-акций применяются экономические и психологические приемы, влияющие на поведение покупателей.
Проведение маркетинговых акций позволяет решать различные задачи:
- увеличить число новых клиентов, расширить целевую аудиторию;
- стимулировать постоянных клиентов на совершение нового заказа;
- увеличить интерес к новому товару или новой услуге;
- повысить спрос на определенные категории товаров или услуг;
- быстро повысить объем продаж (в краткосрочной перспективе);
- привлечь клиентов в новый филиал организации;
- стабилизировать спрос на сезонные предложения;
- создать альтернативу предложению конкурентов;
- увеличить популярность бренда в медиа-пространстве.
Этапы зависят от типа выбранной кампании, в целом организация проводится в несколько шагов:
- поставьте цели, проведите анализ работы интернет-магазина, выберите группы, которые будут представлены с «красным ценником»;
- определите целевую аудиторию, подготовьте рекламные письма и тексты, которые будете рассылать на почту и размещать в социальных сетях;
- проведите обучение персонала, каждый сотрудник должен ознакомиться с условиями;
- подготовите приказ о проведении, где будут прописаны условия, обязательства каждой из сторон сделки: территория проведения, сроки, порядок приобретения статуса участника, размеры скидок, призовой фонд, если он есть, другие условия. Такой документ лучше разместить на сайте, сделать доступным для скачивания, чтобы каждый посетитель мог с ним ознакомиться;
- в назначенный срок запустите распродажу, обеспечьте клиентов необходимым количеством товара;
- после завершения проведите оценку эффективности, определите основные ошибки, посчитайте прибыль.
Суть любого вида скидки
На сегодняшний день скидочные программы прочно вошли в нашу потребительскую жизнь. Постоянные покупатели всегда в курсе предстоящих распродаж на интересующие их товары и, соответственно, планируют крупные покупки именно на этот период. Предчувствуя ажиотаж, торговые компании начинают жестко конкурировать друг с другом. Яркие рекламные баннеры нескольких конкурирующих организаций буквально выставляются вплотную друг к другу.
В качестве примера подобной конкурентной игры приведем противоборство сетей «Техносила» и «Эльдорадо». Так, первые установили билборд с фотографией товара и кричащей надписью: «Серега — лопух! Купил дороже». Вторые, недолго думая, среагировали: рядом появился рекламный щит с тем же продуктом и ответной репликой: «Согласен, у нас дешевле». Такие приемы конкурентной борьбы характерны не только для супермаркетов бытовой техники.
Известны подобные случаи (хотя и в более скрытой форме, с предоставлением бесплатных или дешевых опций) и среди автомобильных брендов, рекламирующих модели одного и того же класса, но разных марок. Словом, для выживания в бизнесе среди конкурентов необходимо уметь правильно управлять скидками, выгодными как для покупателя, так и для продавца.
Здесь следует провести разделение всех возможных скидочных программ на два вида скидок: завуалированные (скрытые) и тактические. К примеру, предприятие, производящее определенный продукт, решило запустить рекламную кампанию, перечислив также посредников, реализующих этот продукт. Фактически производитель бесплатно прорекламировал своих дилеров, а те в свою очередь сэкономили на рекламе, что сродни получению скидки.
Скидки за скорейшую оплату товаров
В случае если скидка предоставляется за скорейшую оплату товара, то договором поставки покупателю предоставляется право в течение определенного условиями договора срока оплатить товар по цене за минусом скидки. Следовательно, в течение этого срока обязательство покупателя перед продавцом существует именно в сумме цены приобретенного товара за минусом скидки. Если же указанный в договоре срок будет пропущен покупателем, то с момента истечения этого срока величина обязательства покупателя возрастает на сумму упущенной скидки.
Именно исходя из описанной динамики размера обязательства покупателя перед продавцом и должны строится схема бухгалтерских записей и порядок налогообложения купли-продажи товаров.
Следует отметить, что в случае пропуска срока, в течение которого товары можно оплатить с учетом скидки, рост обязательства покупателя будет означать рост стоимости приобретения товаров у покупателя и рост цены их реализации у продавца, как для целей бухгалтерского учета, так и для целей налогообложения. Рассмотрим пример.
1. Осознайте силу психологического ценообразования
Вероятно, многие из вас нередко задумывались над тем, почему продавцы предпочитают отнимать от цены своего товара 1 рубль и продавать его за, к примеру, 99 рублей или 1999 рублей.
Ответ лежит в области психологии.
Такой хитрый ход со стороны продавцов продиктован стремлением оказать на покупателей позитивное психологическое воздействие. К примеру, если продукт стоит 10 000 рублей, а вы продаете его за 9 999 р., то это и есть психологическое ценообразование.
Дело в том, что у каждого человека есть некий ценовой предел, за границами которого товар он приобретать уже не будет. Психологически разница между 9 999 р и 10 000 р. гораздо больше, чем между 10 000 р. и 10 001 р., соответственно, есть шанс остаться в ценовом пределе покупателя, но при этом запросить максимальную цену.
Небольшая скидка в цене в итоге скажется на количестве продаж. Компании, которым удалось нащупать ценовой предел своих покупателей, как правило, максимизируют число продаж и увеличивают прибыль.
Хотя психологическое ценообразование может казаться в большей степени спекуляцией, чем реальной наукой, его эффективность уже неоднократно подтверждалась опытным путем.
Юридические особенности предоставления скидок
Порядок предоставления скидки и ее размер определяются на основании условий договора. По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (ст. 454 ГК РФ). Покупатель обязан оплатить товар по цене, которая указана в договоре купли-продажи (ст. 485 ГК РФ). Никаких ограничений по предоставлению скидок в виде снижения продажной цены гражданским законодательством не предусмотрено.
Скидка всегда предоставляется по соглашению обеих сторон договорных отношений. Все условия о предоставлении скидок должны быть прописаны в договоре купли-продажи или в дополнительном соглашении к нему. С момента включения в договор условия о предоставлении скидки у продавца появляется обязанность продать товар по цене с учетом скидки. Непредоставление скидки, предусмотренной договором, расценивается как необоснованное обогащение продавца (Постановление ФАС Московского округа от 13 марта 2002 г. по делу N КГ-А41/1203-02). Для покупателя же получение скидки означает, что он не обязан оплачивать товар полностью.
Скидки по дисконтным картам
Довольно часто для формирования круга постоянных клиентов магазины розничной торговли используют дисконтные карты. При покупке товаров дисконтная карта дает право на скидку, которая может быть фиксированной или накопительной. В последнем случае размер предоставляемой скидки увеличивается по мере роста количества приобретаемых товаров.
Пример 6. Индивидуальный предприниматель Козлов А.А. занимается розничной торговлей продуктами питания.
Покупателям, которые совершили покупку более чем на 1000 руб., менеджер организации вручает дисконтную карту «Удачная покупка». Она дает право покупателям на 10-процентную скидку при каждой последующей покупке.
В июле 2007 г. организация реализовала товары на сумму 1 180 000 руб. Покупная стоимость реализованных товаров составила 855 072 руб.
В ходе продаж владельцам дисконтных карт была предоставлена скидка в размере 94 400 руб.
Возврат товара приобретенного по акции (скидке).
В настоящее время продавец (изготовитель, исполнитель) использует множество способов, чтобы продать товар потенциальному покупателю. Одним из таких способов является продажа товара по акции или скидке.
Акция — это ограниченное во времени воздействие продавца на целевую группу потребителей с целью популяризировать определенный товар или услугу; результат достигается с помощью ярких внешних атрибутов (специальных вывесок, промоутеров, акционных сувениров) и более выгодных предложений по сбыту акционного товара или услуги. Причин для снижения цены может быть множество. Акция – прекрасная возможность продавца распродать старый, залежавшийся товар, чтобы завезти в магазин новую партию свежего, более модного и рекламируемого товара, возможно, таким образом, продавец хочет увеличить объем продаж. Распродажи выгодны и покупателям и продавцам. У покупателей есть возможность сэкономить, у продавцов — освободить торговые площади для новых товаров.
Однако, достаточно часто продавцы вводят в заблуждение покупателя своими объявлениями: «Обмен и возврат товара купленного по акции не производится». Установленная акция (скидка) – это право хозяйствующего субъекта (продавца). Она никак не может повлиять на права потребителя, утвержденные Законом РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон РФ).
Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества по акции (скидке).
Если товар надлежащего качества не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в соответствии со ст. 25 Закона РФ потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Никаких ограничений на возврат и обмен товаров, купленных на распродаже, в законодательстве нет. Поэтому если Вас не устраивает по той или иной причине приобретённый по акции товар, смело несите его обратно в магазин.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества, в том числе приобретенного по акции (скидке), допускается, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. А также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Однако, отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Обращаем Ваше внимание, что есть товары надлежащего качества, в том числе продающиеся по акции (скидке), которые не подлежат обмену или возврату. Данные товары зафиксированы в перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ
от 19.01.1998г. №55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее Постановление Правительства №55). Так, согласно перечню, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества следующих категорий:
-
предметы личной гигиены (в том числе расчёски, зубные щётки, заколки, бигуди, линзы для очков, маникюрные ножницы и др.);
-
лекарства и медицинские приборы;
-
товары по уходу за детьми (соски, пелёнки, бутылочки и т. д.);
-
нательное и постельное бельё, а также чулочно-носочные изделия;
-
парфюмерия и косметика;
-
ткани, а также ленты, тесьма и кружево, отпускаемые на метраж;
-
провода, шнуры, кабели;
-
строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, ковролин и т. д.);
-
одноразовая посуда и упаковочные материалы из полимеров;
-
бытовая химия;
-
пестициды и агрохимикаты;
-
бытовая мебель (хотя некоторые крупные магазины дают покупателям возможность возвращать мебель, по закону они этого делать не обязаны);
-
ювелирные изделия из драгоценных металлов или с драгоценными камнями;
-
автомобили и мотовелотовары, прицепы, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и плавсредства бытового назначения;
-
гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
-
непериодическая печатная продукция (книги, брошюры, календари);
-
животные и растения;
-
технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (телефоны, фотоаппараты, радиоэлектроника и т. п.).
СЛЕДУЕТ ПОМНИТЬ! Товар надлежащего качества, продаваемый по акции, подлежит возврату и обмену, как и обычно продаваемые аналогичные товары без акции. Если при приобретении товара по акции к нему дополняется «подарок» (в виде бонуса), то к этому бонусу аналогичные требования, как к основному товару, не предъявляются, так как передача вещи в собственность осуществляется безвозмездно, по договору дарения (ст. 572 Гражданского кодекса Российской Федерации) (далее ГК РФ). Так как отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из возмездных гражданско — правовых договоров на приобретение товаров, выполнение работ, оказание услуг, в частности из договоров купли – продажи, то в отношении товаров, переданных продавцом безвозмездно, потребитель не вправе предъявить требования, в связи с их недостатками.
Права потребителя, при обнаружении недостатков товара приобретенного по акции (скидке).
В случае обнаружения недостатка в товаре, приобретенном по акции (скидке), потребитель в соответствии со ст. 18 Закона РФ имеет право требовать:
-
замены на товар этой же марки (модели);
-
замены на товар другой марки (модели) с перерасчетом цены;
-
уменьшения покупной цены;
-
безвозмездного устранения недостатков купленного товара;
-
расторгнуть договор купли-продажи с возвратом денежных средств.
Потребитель вправе предъявлять, предусмотренные ст. 18 Закона РФ требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Если на товар не установлены гарантийные сроки, то потребитель вправе предъявить свои требования в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю.
Даже если потребитель приобрел вещь на распродаже сезонной или праздничной, то все нормы Закона РФ действуют.
В соответствии с п. 11 Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров» продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.
Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть представлена информация об этом. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только устно, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом) Например, если в товаре обнаружен дефект, который не оговорен продавцом, и не отмечен в чеке или в ином другом документе, покупатель имеет право сдать вещь обратно.
Если имеется информация о наличии в товаре дефектов (например, механические повреждения; отсутствие комплектующих; разные оттенки изделий и другие), то предъявление претензий продавцу по оговоренным при покупке недостаткам законодательством не предусмотрено.
Нельзя вернуть или обменять вещь с дефектом, если установлено, что причиной дефекта является не скрытый брак, а неаккуратные действия покупателя, непреодолимая сила и т.д. Причем, доказано это должно быть не умозаключениями продавца или сотрудников сервис-центра, а экспертизой качества товара. Следовательно, продавец должен представить экспертное заключение.
В соответствии со статьей 10 Закона РФ изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Если в вещи будет выявлен другой дефект, не оговоренный при продаже, то потребитель вправе обращаться с претензией к продавцу и истребовать своё право на обмен товара или возврат денежных средств, уплаченных за товар.
При отказе продавца в замене или возврате в течение 14 дней со дня покупки товара надлежащего качества приобретенного по акции (скидке) потребитель может направить жалобу в Управление Роспотребнадзора по городу Москве (территориальный отдел в административном округе).
В соответствии с положениями Федерального закона № 59-ФЗ от 02.05.2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в обращении (жалобе) граждане в обязательном порядке должны указывать:
-
свои фамилию, имя, отчество,
-
почтовый адрес.
Индивидуальные предприниматели – «упрощенцы»
Для индивидуальных предпринимателей, выбравших упрощенную систему налогообложения, может возникнуть проблема, связанная с учетом скидок и бонусов в целях исчисления налога. Министерство Финансов РФ придерживается мнения, что применяющие упрощенную систему налогообложения, ИП, с объектом налогообложения в виде доходов, не могут учитывать при определении объекта налогообложения расходы.
Это означает, что если скидки учитываются в стоимости до предоставления товаров, то доход образуется исходя из стоимости товара вместе со скидкой. Предоставленный бонус после приобретения товара или услуги покупателю, наоборот не будет уменьшать доходы. Кроме того, если ИП применяет объект налогообложения «доходы минус расходы», то скидку, как и бонус, лучше учесть в стоимости оказываемых работ, услуг или продаваемых товаров, уменьшив их цену до момента реализации.
По своей сути эти акции очень похожи на промо по привлечению покупателей в категорию, но отличаются тем, что работа идет с товарами, расположенными в зоне основной выкладки. Идея заключается в том, чтобы потребитель купил не один, а два или больше товара в категории. При этом вариант уменьшения упаковки для этих целей не подходит, так как это приводит к уменьшению дохода на единицу продукции.
Показатель для оценки эффективности данного вида промо – общее количество активных SKU (этот показатель можно сделать ранжированным: SKU с продажами более 10 шт., более 50 шт., более 100 шт. и т.д.) и среднее количество товаров в чеке.
Варианты промо:
-
Ввод новинок с целью возбуждения желания помимо традиционных продуктов попробовать что-то новое (новые ниши, новые вкусы, новые производители).
-
Акции за набор внутри категории (купи три продукта производителя … и получи скидку 30%), второй товар из категории бесплатно.
-
Скидки на товары с большим сроком годности. Может стимулировать покупателя совершить покупку товара, который не входит в его повседневную корзину, до того, как в нем возникла необходимость.
Акции в целом полезны для потребителя. Так как он получает возможность получить новый опыт, при этом принять решение не импульсно, а на основе анализа полки. Для ритейлера акции полезны, так как помимо прочего повышают привлекательность категории. Правда, не во всех товарных категориях есть необходимость и возможность часто обновлять ассортимент. Производителям данные акции дают возможность обновлять ассортимент и увеличивать продажи.
Рейтинг акции: 3/5/0.
Скидки и их виды. Примеры скидок
Многие люди, заходя в магазин, в первую очередь ищут яркие ценники со скидками. Это психологическая особенность.
В одном известном гипермаркете продавали определенную модель смартфона за 5000 рублей, продажи были небольшими. Через неделю на смартфоне был яркий ценник со «скидкой» — зачеркнута цена 9000 и написана новая 5999. Смартфоны быстро разобрали. Данный факт связан с психологическим влиянием скидок. Именно поэтому всегда необходимо сравнивать цены на товары в разных магазинах.
А сейчас мы рассмотрим, какие существуют виды скидок.
- Однодневная скидка
При данном виде скидок продавец выбирает определенный товар, как правило, пользующийся небольшой популярностью или имеющий истекающий срок годности. Яркая надпись на ценнике «Товар дня — скидка сегодня 20%!» очень хорошо увеличивает продажи.
Обычно в магазинах таким образом стараются продать залежавшийся товар или продукцию с истекающим сроком годности.
- Скидка по дням недели
Как правило, выбирается день с самым низким объемом продаж. Также данный вид скидки используют на услуги. Например, в салонах красоты могут проводить такую акцию — скидка 20 % на стрижки по средам. Покупатель должен знать текущие цены, чтобы быть уверенным в реальности скидки. Бывают случаи, что в день скидок полную цену завышают, чтобы цена со скидкой выигрышно смотрелась.
- Скидка на ограниченный срок
При этом виде скидки тоже идет привязка ко времени на уменьшение цены продукции, но действовать она может несколько дней. В данном случае магазины устанавливают небольшой период, зная о жадности покупателей. Потенциальные клиенты осознают, что скидки скоро перестанут действовать, и спешат купить в этот интервал больше продукции.
- Скидка на конкретный товар
Как правило, стоимость товара показывается в двух значениях — со скидкой и без, а сам продукт ярко выделяется (обычно красным или желтым ценником). Наивный покупатель спешит купить данный продукт. Но на следующий день этот же товар опять могут предложить со скидкой, если он не закончился. При данном виде скидке необходимо тщательно изучить чек, действительно ли прошла скидка. В некоторых магазинах есть специальные устройства для покупателей по считыванию цены, по ним можно проверить действие скидки до покупки.
- Скидка на предварительный заказ
Клиент, сделавший предзаказ и внесший предоплату, вознаграждается скидкой. Доход магазина немного уменьшится из-за скидки, но при этом не возникнет необходимости в заемных средствах, так как деньги для товароборота будут всегда. Данный вид скидки часто используют интернет-магазины. Делать заказы с предоплатой необходимо только у проверенных продавцов! Огромное количество интернет-магазинов, особенно в социальных сетях, берут предоплату, но не высылают товар. Надежный продавец не может предложить скидку по предварительной оплате более 15%, поэтому обещания скидок по 50-70 % чаще всего оказываются обманом.
- Скидка на оптовую закупку или крупный объем
Чем больше скидка за объем покупки, тем большую сумму потратит клиент за одну покупку. Данным фактом активно пользуются магазины, снижая цены только при покупке от нескольких штук товаров. В данном случае надо внимательно изучать ценник, бывает, что цена со скидкой указана крупным шрифтом, а мелкими буквами уже добавлено, что скидка распространяется только при покупке от 5 штук.
- Накопительная скидка
Обман потребителя при предоставлении скидок и акций. «Законный» и незаконный обман. Что может в этих случаях сделать потребитель
Многим кажется, что промо-акции и скидки позволяют покупателям существенно сэкономить, но ведь, любое снижение цены будет компенсировано удорожанием остального ассортимента магазина. И покупатель такого обмана даже не заметит.
Торговые сети должны получать прибыль и компенсируют акционную скидку на оставшемся ассортименте. Может, магазинам лучше вообще отказаться от акций и скидок? Но в этом случае покупателей переманят скидки в других магазинах. Поэтому доля промо-акций увеличивается, а стоимость продуктовой корзины не снижается.
Например, на кассе могут пробить акционный товар по полной стоимости. Данная схема основана на невнимательности покупателей, отсутствии привычки подсчитывать сумму покупки вплоть до копейки и внимательно изучать чек. В этом случае надо запоминать или записывать стоимость товара, а при расчете сверять свои подсчеты с чеком. При обнаружении неправильной цены в чеке необходимо потребовать перерасчета. Причиной подобных явлений также может быть тот факт, что сотрудники магазина забыли сменить акционный ценник.
Также случается, что покупатель берет товар, и только на кассе выясняется, что скидочная цена уже недействительна. В законе «О защите прав потребителей» и в Гражданском кодексе РФ есть понятие публичной оферты, которой является ценник в магазине. Поэтому покупателю должны продать товар по той цене, которая в этой оферте указана. В случае обмана, если магазин отказывается вернуть денежные средства, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или подать в суд.
Ни одна торговая сеть не будет работать себе в убыток. Большие скидки могут быть только в том случае, если предварительно были большие «накидки». Продавцы повышают первоначальную стоимость товара и создают видимость большой скидки в период распродаж. Чтобы не купить лишнего, необходимо постоянно мониторить цены, сравнивать с другими магазинами, аналогичными по качеству товарами.
В случае выявленного обмана потребителя на юридическое лицо (магазин) может быть наложен штраф. Для наказания продавца нужно изучать Закон «О защите прав потребителей» и Административный кодекс. Какая статья поможет в случае обмана потребителя? Например, доведение информации о цене регулируется Административным кодексом: Ч.1 ст.14.8 КоАП РФ — нарушение права потребителя на информацию о товаре, работе, услуге, изготовителе, продавце, исполнителе, режиме их работы, штраф составляет 5000-10000 рублей.
Поводами для использования данного метода служат:
- реализация неликвидных и сезонных товаров;
- продажа продукции, у которой скоро истекает срок годности;
- привлечение внимания к «застойным» товарам, потерявшим популярность;
- выведение на рынок новой продукции.
Прямое снижение цены может быть реализовано в следующих формах:
- совмещенные продажи. Это метод предполагает предоставление скидки покупателю, если он приобретает несколько разных продуктов одновременно;
- снижение стоимости нового товара при предоставлении старого. Часто используется производителями автомобилей, ювелирных украшений, техники. Если при покупке автомобиля в салоне покупатель сдает подержанное авто, то получает скидку.
- снижение стоимости при покупке мелкооптовых объемов товаров. Например, при покупке 5 бутылок минеральной воды покупатель получает скидку 10 процентов;
- предоставление бесплатных единиц продукции. Сюда можно отнести акции типа «1+1», когда потребитель вместо 1 товара получает несколько по той же цене.