Претензионное письмо по договору оказания услуг

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензионное письмо по договору оказания услуг». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Дефекты бывают внутренние и внешние. Если внутренние дефекты могут быть выявлены лишь в процессе использования продукта, полученного в результате оказания услуги, то внешние дефекты обнаруживаются практически сразу, при визуальном осмотре продукта.

Основания для написания претензии

Договор – это взаимные права и обязанности. Соответственно, претензия о невыполнении договорных обязательств может быть написана любым из контрагентов. Так, исполнитель по договору услуг может направить заказчику претензию по следующим основаниям:

• неоплата заказчиком выполненной услуги;
• несвоевременное предоставление или непредоставление материалов для выполнения заказа в случаях, когда по договору работы выполняются из материала заказчика;
• отказ заказчика доставить исполнителя к месту осуществления работ по договору услуг в случае, если это было установлено договором.

Основаниями для претензии заказчика могут служить следующие события:

1. несоблюдение исполнителем срока исполнения заказа;
2. некачественно или неполно оказанная услуга;
3. отказ исполнителя устранить недоделки в работе и т.д.

Использование письма с требованиями в качестве претензии

С возникновением конфликта не всегда удается правильно предвидеть его последствия. Иногда контрагент допускает, что одного напоминания о выполнении условий договора будет достаточно, чтобы партнер исправился. В таких случаях пишется письмо в свободной форме, где выставляется еще не требование, а просьба.

Если письмо не вызвало отклика, то направившая его сторона задумывается о более серьезных мерах. И тут встает вопрос, а можно ли уже направленное письмо использовать в качестве претензии? Тогда необходимость повторного направления требований контрагенту отпадает, и можно сразу подавать иск в суд. А это существенная экономия времени.

Чтобы письмо можно было использовать как претензию по договору оказания услуг, оно должно отвечать ряду требований:

• из текста понятно, на основании какого договора выставляется требование;
• указаны нарушенные обязательства;
• контрагента сподвигают письмом к конкретным действиям (выплата задолженности, исполнения обязательства в натуре), ведь выдвинутые в претензии требования должны совпадать в дальнейшем с исковыми.

1. Предъявить претензию вправе как заказчик услуг, так и их исполнитель.
2. Претензия по договору оказания услуг составляется письменно, с учетом правил делового оборота и русского языка.
3. Оформляется претензия от руки или набирается на компьютере, подойдет лист любого формата или фирменный бланк организации.
4. Суть претензии, требования и пути решения спора следует излагать четко, без двусмысленного толкования.
5. В тексте письма ссылайтесь на пункты договора оказания услуг, на нормы ГК РФ и другие нормативно-законодательные акты.
6. Все суммы в претензии приводятся числом и прописью.
7. Без подписи претензия не имеет юридической силы — использование факсимильных автографов исключено, должна быть только «живая» подпись.
8. Печать организации на документ ставится в случае, если эта норма прописана в локальных актах.
9. Документ составляется в двух экземплярах — по одному для каждой из сторон.
10. Направлять претензию следует указанным в договоре оказания услуг способом. При отсутствии данного пункта — отдавайте предпочтение вручению под роспись или отправьте Почтой России ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
11. Для признания досудебного порядка соблюденным требования в претензии должны соответствовать требованиям, изложенным в исковом заявлении. При этом суммы штрафов, неустойки и процентов в письме можно не указывать.

Составляли ли вы самостоятельно претензию по договору оказания услуг? Удалось ли вам убедить контрагента решить конфликт в досудебном порядке?

Основные причины для формирования претензии

Чаще всего претензии по договору оказания услуг составляются по нескольким причинам:

• нарушение сроков исполнения обязательств;
• халатное выполнение услуг;
• отсутствие возмещения трат;
• понесенных заказчиком из-за отказа исполнителем предоставить Услуги;
• отказ выплачивать пени и штрафы в установленных договором случаях.

Как составить претензию по договору оказания услуг: основные пункты документа

Единой формы претензии по договору оказания услуг российское законодательство не предусматривает, то есть документ составляется в письменном виде в свободной форме. Однако, стоит учесть, что претензия по договору оказания услуг чаще всего является предметом судебных разбирательств, поэтому при ее составлении необходимо соблюсти уже существующий на практике порядок. Итак, что должна включать в себя досудебная претензия по договору оказания услуг:

• Вводная часть.

Включает в себя полные сведения обо всех сторонах договора (фамилия, имя отчество, место проживания, если это физическое лицо, либо место нахождения организации, если это юридическое лицо). В самом заглавии необходимо обозначить название документа «Претензия» и номер договора, являющегося спором.

• Описательная часть.

Данный раздел досудебной претензии должен содержать все обстоятельства заключения договора, в частности:

1. номер и дату заключения соглашения;
2. вид оказываемой услуги;
3. сведения о сторонах договора;
4. условия договора, которые были нарушены второй стороной.

Кроме того, в описательной части претензии должны быть подробно изложены обязательства, которые не были исполнены либо исполнены не в полном объеме или ненадлежащим образом.

Важно! Каждое нарушенное обязательство, указанное в досудебной претензии, подкрепляется ссылкой на пункт договора, доп.соглашения или статьей конкретного закона, который предусматривает условия его выполнения.

• Резолютивная часть.

В данной части претензии по договору оказания услуг отражаются:

1. суть требований, предъявляемых к другой стороне;
2. срок исполнения этих требований;
3. предупреждение о намерениях лица, предъявляющего досудебную претензию, в случае отказа контрагента от устранения допущенных нарушений.

Претензия по договору: общая характеристика

Неоднозначные ситуации при выполнении сделок возникают часто. В качестве одного из вариантов их разрешения рассматривают досудебную претензию по договору. Она может предъявляться контрагенту, например, заказчику, несвоевременно выполняющему взятые на себя обязательства.

Целью предъявления становится защита заявителем своих интересов, пострадавших ввиду нарушения исполнения ранее достигнутых договорённостей в полном объёме. Она может быть достигнута:

• на этапе досудебного урегулирования;
• по решению суда, рассматривающего при определённых условиях конфликт только, если присутствует предварительный этап урегулирования.

Законодательные нормы предусматривают несколько вариантов подачи заявления-претензии адресату:

• При личном посещении организации, предоставляющей услугу. Составляется и передаётся бумага уполномоченному лицу под подпись в двух экземплярах. Первый остаётся у заявителя, а второй отдаётся поставщику услуг. Если выдвигаемые в документе требования будут отклонены либо проигнорированы, взыскатель денежных средств вправе обратиться за содействием в контролирующие инстанции. В этом случае данный документ послужит доказательством попыток разрешить проблему досудебным путём.
• Направить заявление по почте заказным письмом или при помощи курьерской доставки. В такой ситуации подтверждением досудебного обращения послужит уведомление о доставке почтового отправления адресату.
• Отправить претензию по электронной почте на официальный сайт поставщика услуг. В качестве доказательства следует сохранить данные о пересылке интернет-послания (скриншот, электронное уведомление).

Одностороннее расторжение соглашения

Гражданский кодекс РФ предусматривает возможность одностороннего расторжения соглашения. Для этого заявитель обязан уведомить контрагента с помощью оформленной и направленной претензии. Передать претензионное заявление можно лично или, отправив рекомендованным письмом.

Важно удостоверится, что оппонент получил ваше заявление. Подтверждением вручения жалобы является подпись получателя на претензии или специальный бланк почтового отделения о вручении рекомендованного письма.

Стороны могут подписать дополнительное согласие, в котором детально прописываются условия прекращения и фиксация исполнения обязанностей к этому моменту. В противном случае при исполнении обязанностей одной стороной доказать это при судебном разбирательстве будет сложно, так как стороны пришли к соглашению о прекращении обязательств по договору.

Отметка о вручении претензионного письма является единственным доказательством попытки досудебного урегулирования конфликта.

Образец претензии о взыскании задолженности по договору оказания услуг: примеры договоров в разных сферах

Для взыскания задолженностей лицо вправе, а иногда и обязано, предъявить претензию. Рассмотрим, как оформить претензию, образцы данного документа представлены в статье.

Претензия о взыскании задолженности составляется намного чаще, чем вы думаете. Тем более что сейчас во многих случаях это требует законодательство.

Ведь если не будет попыток контрагентов самостоятельно решить проблему, то она не будет рассматриваться и судьей. Как написать образец претензии о взыскании задолженности по договору оказания услуг?

Грамотная досудебная работа с исполнителем может помочь в дальнейшем при судебном разбирательстве, а иногда позволяет и вовсе избежать долгого и неприятного процесса. Начало положит юридически правильное составление претензии в адрес провинившейся стороны. Перечень нарушений пунктов договора достаточно длинный, вот только некоторые:

• Срыв сроков выполнения;
• Некачественное оказание услуги или оказание ее не в полном объеме;
• Нанесение убытком одной из сторон, прямых или косвенных;
• Возникновение или сроки погашения задолженности.

В каждом случае претензия составляется исходя из положений конкретного договора, прописанных в нем требований и порядка. Установленного образца закон не предусматривает, но вот единые требования к оформлению все-таки есть. Если претензию составляет заказчик:

• Указать собственное наименование, должность и ФИО ответственного лица, полные данные о компании;
• Написать все известные данные об исполнителе, его название, адрес, телефон и ФИО руководителя;
• Обращение должно быть озаглавлено. Как образец можно использовать слова «Претензия» или «Претензионное письмо»;
• Если требования содержат материальную составляющую, то в «шапке» нужно указать итоговую сумму всех выставленных к возмещению убытков и задолженности;
• Описательная часть должна содержать в себе суть несоответствий и обстоятельства, при которых они происходили, упоминаться дата и номер контракта, перечень статей законодательства и пунктов соглашения, которые были нарушены;
• Установлена желаемая дата, до которой претензия должна быть рассмотрена недобросовестной стороной, и описан порядок действий заказчика в случае отказа исполнителя от исполнения требований или устранения недостатков. В качестве примера можно привести претензию, касающуюся устранения недостатков по гарантийному сроку, на застройщика.

Этот документ не имеет чётко утверждённой формы. Если один человек написал другому, что пора платить по долгам, описав при этом ситуацию, сославшись на договор и нормативные документы, указав точно размер долга, то это уже есть документ, который можно назвать претензией. Главное, чтобы в нём было понятно кто, кому и по какому поводу предъявляет требования.

В качестве ориентира формы такого документа можно принять образец искового заявления по востребованию долга. Достаточно убрать всю информацию о суде, заменить слова истец и ответчик на должник и кредитор, и претензия как юридически значимый документ будет готова.

Между участниками любой сделки, которая предполагает оплату, могут возникать споры. Чтобы не пришлось разбирать его в судебном порядке, следует написать контрагенту претензию. Тогда есть шанс истребовать исполнения обязательств по договору.

Претензией называется письмо, которое направляется в том случае, когда одной стороной договорных отношений высказывается недовольство качеством обязательств, что исполняются второй стороной (или если обязательства не исполняются вовсе).

Перед подготовкой письменных претензий стороны проводят устные переговоры. Если они будут нерезультативными, тогда пишут данный документ.

Претензия – способ, который помогает решить спорную ситуацию. Ведь такое письмо имеет юридическую силу.

Иногда стороны перед тем, как обратиться в суд для разрешения спора, стараются решить все вопросы в досудебном/претензионном порядке.

Претензия позволяет взыскивать долг, ликвидировать задолженности без необходимости нести расходы на оплату государственной пошлины.

Решение вопросов в претензионном порядке позволяет защитить одной из сторон свои права. В досудебном порядке споры разрешают обязательно в таком случае:

• если это требует федеральное законодательство;
• если это оговаривается в соглашении, которое составлялось между сторонами.

Если не было соблюдено досудебный порядок, считают, что заявление предоставлено с нарушениями. И поэтому иск может быть возвращен (ст. 135 ГПК) или оставлен без движения (ст. 128 АПК).

Цель, которая преследуется при предъявлении претензии – разрешение конфликта, который возник при совершении сделки.

К примеру, это ситуация, когда предоставлен некачественный товар или получена некачественная услуга. Это возможность обойти стороной суд.

Претензия может быть предъявлена любыми лицами (как физическими, так и юридическими).

В компаниях претензии составляются юридическими консультантами или руководством отдела. Реже такое обязательство исполняет секретарь или руководитель предприятия.

В любом случае лицо, составляющее претензию, должно быть ознакомлено с нормами, регулирующими гражданско-правовые отношения.

Ведь данный документ должен быть составлен грамотно. Законодательством не утверждена унифицированная форма бланка претензии.

Документ может составляться по шаблонам, которые приняла компания. Но есть также правила, которые следует в обязательном порядке учитывать.

В претензии отражаются:

Данные об отправителях и адресатах	Полном названии компании, ФИО гражданина, должности
Причины подготовки документа	Со ссылками на пункт соглашения, законодательного акта, что нарушен
Какой есть возможный путь решения проблем и санкции	Что наступают, если адресат будет бездействовать

Основания для обращения и требования потребителя по договору

Вопросу защиты прав потребителей от некачественных работ (услуг) посвящен 3 раздел одноименного закона. Основанием для обращения, как указано выше, является не вовремя или некачественно выполненная услуга. Заказчик имеет право:

1. Определить новую дату выполнения работ.
2. Перепоручить их другим исполнителям либо самостоятельно закончить, выставив счет исполнителю.
3. Настаивать на уменьшение оплаты.
4. Отказаться от заключенного соглашения.
5. Потребовать полностью компенсировать убытки, которые причинены ему из-за просрочки выполнения работ.

Если установлены новые сроки, их необходимо указать в соглашении. Обычно прибегают к составлению дополнения к основному документу.

Отказавшись от договора, заказчик имеет право не оплачивать те работы и затраты исполнителя, который он уже понес по этому соглашению. Исключение – если какая-то часть работы была принята, соответствующие акты подписаны.

В качестве возмещения неустойки применяется следующая формула: Н=0,03×Д×Ц, где Н – размер неустойки, Д – кол-во дней (или часов) просрочки, Ц – размер стоимости работы или услуги.

Например, строительная компания обязалась по договору установить новую систему отопления до 1 марта, стоимость услуги – 110 т.р. Работа выполнена 25 марта. Размер неустойки составляет: 0,03×25×110=82,5 т.р.

По другому основанию – при выявлении недостатков – заказчик имеет право требовать:

• Бесплатного устранения допущенного дефекта;
• Снижение стоимости работ;
• Безвозмездное предоставление аналогичной услуги, которая выполнится качественно;
• Компенсацию затрат, которые понесены на устранение дефекта;
• Неустойку за нарушенные сроки.

Если назначается срок устранения дефекта или выполнения работ заново, он прописывается в договоре. В третьем случае заказчик обязан вернуть то, что получил от исполнителя.

Предоставленная некачественная услуга расценивается законодателем, как непредставленная в установленный соглашением срок. В этом случае насчитывается неустойка по такому же принципу, как указано выше.

Не существует строгого шаблона такого документа, но нужно обязательно придерживаться определенных правил составления и оформления. В таком случае заявление с претензией будет рассмотрено, уполномоченные органы примут меры:

• Начинать составление жалобы в Роспотребнадзор или другую контролирующую организацию нужно с оформления шапки документа. В ней указывается название получателя жалобы, сведения об отправителей. Должно быть прописано должностное лицо и название юридического лица, адреса, телефон, другие контакты.
• Претензия не будет рассмотрена без блока, в котором высказываются требования по отношению к исполнителю. Заказчик услуг, в соответствии с законом «О защите прав потребителя» может потребовать уменьшить цену услуги, возвратить потраченные на нее средства в полном объеме. Также в такой ситуации можно требовать скидку на оплату услуги, если она не отвечает требованиям качества.
• Главный блок, который включает претензионное письмо о некачественном выполнении работ описание сложившейся ситуации, какая именно некачественная услуга вызывает нарекание. В этом блоке нудно записать нормы законодательства, касающиеся нарушения, пункты договора об оказании услуг, заключение экспертизы.

Такой раздел претензии имеет большое значение, нужно составить его грамотно, точно, правдиво. Большое внимание следует уделить доказательствам ненадлежащего качества выполненных работ.

Можно затребовать перевыполнения работ без дополнительной оплаты, передачи заказа другому исполнителю с оплатой из средств первого. Также за выполнение услуг на низком уровне качества исполнителя можно наказать разрывом соглашения с возвратом средств, оплаченных ранее за плохую работу.

Это важно знать: Определение об отказе в возбуждении административного правонарушения

Нарушение прав потребителя может наказываться также пеней, неустойкой:

• К претензии прилагаются различные документы, доказывающее сам факт оказания услуг. Это может быть чек, накладная, счет.
• Составление на качество выполненных услуг претензии завершается подписью и указанием даты.

Если заявитель не знаком совершенно с составлением документов подобного рода, он может сомневаться в правильности своих действий. В таком случае для написания текста он может воспользоваться услугами юриста, опытного в вопросах составления различных документов. Поможет и пример составления бумаги, который можно найти на ресурсах соответствующей тематики.

Если претензия к управляющей компании за не оказанные услуги или к другой организации будет составлена с нарушением требований, она не даст результата. Возможно, потребуется оформить жалобу повторно.

Составлять документ сразу нужно в двух экземплярах, один остается у заявителя. Но на нем должна стоять отметка о регистрации в той инстанции, которая должна заняться рассмотрение претензии. Как отправить жалобу?

• Претензию в УК об оказании некачественных услуг можно отнести лично, как и другому исполнителю.
• Также такой документ разрешается отправить почтой, но заказным письмом с уведомлением о вручении получателю. При таком способе отправитель будет иметь на руках квитанцию об отправке, она может служить важным документом при последующем рассмотрении жалобы.

Требования закона к качеству осуществления услуг

1. Если заказчику оказана некачественная услуга, то он имеет право:
   Требовать от исполнителя устранения недостатков, за счет самого исполнителя.
2. Требовать уменьшения размера оплаты по соглашению.
3. Требовать повторного выполнения заказа, а ранее выполненное изделие возвращается исполнителю.
4. Требовать компенсации потраченных денежных средств на устранение дефектов, оказанных услуг за счет заказчика с привлечением третьих лиц.
5. В случае устранения недостатков, срок договора не продлевается, а если общий срок договора истек, то исполнитель выплачивает неустойку заказчику за нарушение сроков соглашения.
6. В случае если исполнитель не устранил недостатки в срок, установленный соглашением, заказчик имеет право прекратить действие соглашения и требовать компенсации понесенных убытков действиями (бездействиями) исполнителя.
7. Компенсация ущерба производится в течение 10 дней, размер определяется с учетом стоимости товара, подлежащего возврату согласно статье 24 Федерального закона «О защите прав потребителей».
8. Формулировать претензию по качеству необходимо во время приемки оказанных услуг или в период выполнения обязательств по соглашению. В случае скрытых недостатков, которые проявляются со временем, право предъявления письменной претензии сохраняется и после истечения некоторого временного промежутка.
9. Предъявление требований по устранению недостатков возможно в течение гарантийного срока, в случае если он не установлен, то в течение 60 месяцев – капитальный характер сооружения, в течение 24 месяцев – остальные работы (этот срок такой же, как и для некачественного товара).
10. Заказчик имеет право предъявить претензии в сроки указанные в предыдущем пункте, даже если гарантийный срок установлен, но он меньше указанных периодов.

Советы офисному сотруднику:

• Как совмещать работу в офисе и здоровый образ жизни Не секрет, что офисный труд негативно сказывается и на физическом, и на психическом состоянии работника. Фактов, подтверждающих и то и то, существует довольно много.
• Как понять, что коллектив вас не уважает На работе каждый человек проводит значительную часть своей жизни, поэтому очень важно не только то, чем он занимается, но и то, с кем ему приходиться общаться.
• Офисные хроники или как противостоять сплетням Сплетни в рабочем коллективе – вполне обыденное явление, причем не только среди женщин, как это принято считать.
• Как нужно разговаривать с начальником: антисоветы Предлагаем вам ознакомиться с антисоветами, которые подскажут, как не надо разговаривать с начальником офисному работнику.

Ситуации бывают разные, и не всегда проблемные из них удается решить мирным путем. Как быть, когда виновная сторона игнорирует претензию?

И как в таком случае вернуть денежные средства, потраченные на услуги, которые так и не были оказаны? Можно, конечно, инициировать судебное разбирательство. По российскому законодательству заказчик имеет право оформить исковое заявление в суд, для того чтобы потребовать возврата своих денег. Делается это по месту жительства. В данном документе необходимо указать причины своих требований и подтверждение вины исполнителя. Также необходимо приложить документ, подтверждающий то, что исполнитель не отвечает на претензию или ответил на нее отказом. К тому же можно указать размер моральной компенсации, который никак не зависит от суммы оплаты за услугу.

Похожие записи:

• Что ждет тех, кто не платит за квартиру?
• Все об алиментах на детей в Казахстане
• Социальная защита и поддержка в Краснодаре и Краснодарском крае в 2023 году