Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Образец резюме продавца консультанта # Как составить резюме продавца». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При перечислении предыдущих мест работы избегайте длительных перерывов. Наиболее правильно будет указать трудовой период за последние 5 лет при условии, что он соответствует рассматриваемой должности. В блоке нужно указать точные даты, наименование компании и ваши должностные обязанности.
Бизнес: • Банки • Богатство и благосостояние • Коррупция • (Преступность) • Маркетинг • Менеджмент • Инвестиции • Ценные бумаги: • Управление • Открытые акционерные общества • Проекты • Документы • Ценные бумаги — контроль • Ценные бумаги — оценки • Облигации • Долги • Валюта • Недвижимость • (Аренда) • Профессии • Работа • Торговля • Услуги • Финансы • Страхование • Бюджет • Финансовые услуги • Кредиты • Компании • Государственные предприятия • Экономика • Макроэкономика • Микроэкономика • Налоги • Аудит
Промышленность: • Металлургия • Нефть • Сельское хозяйство • Энергетика
Строительство • Архитектура • Интерьер • Полы и перекрытия • Процесс строительства • Строительные материалы • Теплоизоляция • Экстерьер • Организация и управление производством
Что писать о себе в резюме продавца-консультанта
Этот раздел предназначен для более полного раскрытия профессиональной компетенции соискателя, поэтому указывать в нем информацию о хобби, увлечениях или вовсе оставлять незаполненным не рекомендуется.
Можно рассказать в этом блоке более подробно о виде товара, с которым вам приходилось работать, а также об уровне обслуживания. Здесь же можно описать личные качества, которые необходимы для работы в торговле. Избегайте шаблонного перечисления через запятую. Лучше опишите, как вы выстраиваете отношения с покупателями, что делаете для повышения привлекательности товара или как выявляете потребность в спросе. В этот же блок вносится информация о наличии сопроводительного письма.
Пример дополнительной информации о себе в резюме продавец-консультант:
- Успешно работаю с возражениями, решаю конфликтные ситуации. Основным своим профессиональным качеством считаю умение найти подход к любому покупателю. В работе использую ненавязчивый мотивационный маркетинг в сочетании с грамотным консультированием. Много работала с VIP-клиентами, проводила переговоры по закупкам, разрабатывала рекламные акции. Имею большой опыт активных продаж в сфере одежды. Слежу за модными тенденциями и умею грамотно презентовать товар.
Обычно для кандидатов на должность продавца-консультанта не выдвигают требований в отношении глубокого знания ПК. Сотрудникам достаточно уверено владеть офисными программами, иметь базовые навыки во владении интернетом и оргтехникой.
Другие профессиональные навыки для резюме продавца консультанта:
- Умение пользоваться кассовым аппаратом.
- Навыки использования офисных ПО.
- Знание юридических законодательных актов торговли.
- Знакомство с основами мерчандайзинга.
- Умение ориентироваться в товарных брендах и группах.
- Знание различных методов продаж.
- И другие.
Личностные качества продавца-консультанта для резюме
Важную роль играют не только профессиональные, но и личностные качества. При поиске нового сотрудника работодатели отдают предпочтение тем кандидатам, которые наделены качествами, способствующими повышению объемов продаж. Для открытой вакансии важен человек, который:
- Коммуникабелен и способен на конструктивный диалог.
- Инициативен и ответственен.
- Работоспособен и многофункционален.
- Искренен и опрятен в работе.
- Проявляет внимание к мелочам.
- Умеет работать в коллективе.
- Нацелен на достижение высоких результатов.
- Вежлив и аккуратен.
- Убедителен и исполнителен.
- Стойкий к стрессовым ситуациям.
- Сознателен и целеустремлен.
Зачем нужна анкета для приема на работу продавца?
Каждый работодатель знает, что в резюме кандидат старается представить себя в лучшем свете и может не указать невыгодную для него информацию (например, временные места труда, наличие маленьких детей). Тем более, что главной целью резюме является получение приглашения на собеседование.
Опросник — первый этап непосредственного знакомства нанимателя и будущего сотрудника.
Собеседование — его второй этап. Ниже будут даны образцы анкеты соискателя при приеме на работу и образец заполнения анкеты при приеме на работу. Из них станет понятно, что работодатель с помощью анкетирования может получить:
- общую информацию, определяющую правомерность и целесообразность дальнейшего взаимодействия с кандидатом на вакантное место;
- адекватную первичную оценку его профессиональных качеств, необходимую для принятия решения о приеме.
Для соискателя этот документ не менее важен, так как в нем могут содержаться вопросы, ответ на которые не содержится в резюме.
То есть определить, наличие каких необходимых компетенций нужно проверять. В этом смысле важными компетенциями для продавца являются:
- умение быстро устанавливать контакт с незнакомыми людьми;вежливое и располагающее общение;умение убеждать;умение публично выступать;потребность в общении;грамотная и хорошо поставленная речь.
Типы продавцовДолжности продавцов отличаются сферами, в которых они работают.
Секреты эффективного собеседования
Чтобы найти среди кандидатов хорошего продавца, стоит провести собеседование в формате интервью, объединенное с тестированием. Сперва с помощью вопросов оценивается компетенция соискателя. Вот на что следует обратить внимание:
- есть ли у кандидата опыт и квалификация;
- каковы его амбиции и ожидания, способна ли компания их удовлетворить;
- устраивает ли работодателя манера разговаривать, поведение кандидата.
Чтобы оценить опыт, можно предложить кандидату деловую игру. Например, описать нестандартную ситуацию, которая может произойти на рабочем месте, и спросить, как бы решил проблему соискатель. Если руководитель ищет продавца-консультанта, то можно проверить, как работник поведет себя в таких ситуациях:
- в магазин входит клиентка с ребенком, за которым покупательница не следит во время консультации с продавцом. Задача продавца – найти способ проконтролировать поведение ребенка в торговом зале и одновременно обслужить покупательницу;
- в магазин пришел сложный клиент, который при помощи манипуляций требует скидку;
- в магазине большой наплыв покупателей и каждый продавец должен одновременно работать с несколькими клиентами.
На собеседование приглашаются только те соискатели, чье резюме устроило сотрудника-рекрутера. Руководителю отдела продаж, проводящему собеседования, до встречи с соискателем нужно повторно изучить резюме, чтобы потом сравнивать ответы кандидата с информацией, указанной в анкете. При разборе резюме следует обращать внимание на следующую информацию:
- возраст, семейное положение;
- образование (хоть и не существует университетской специальности продавца, но будет полезно, если у кандидата образование связано с товарами и услугами, которые продает компания. Или с психологией, взаимодействием с людьми);
- объем информации, которую кандидат предоставил в резюме. Правильное резюме состоит из двух страниц текста. Но, если на протяжении всего резюме соискатель рассказывает только о своих достоинствах, это должно породить сомнения в его честности;
- стиль изложения информации, ее четкость и конкретность, правописание;
- наличие сертификатов, удостоверений о повышении квалификации, например курсов и тренингов;
- перечисленные профессиональные знания и навыки, в том числе техники продаж;
- особенности характера, которые, по мнению сотрудника, помогают ему в работе;
- ожидаемый размер оплаты труда.
Должностные обязанности консультанта
Работа продавца практически всегда одинакова:
- консультация клиентов,
- приём и выкладка товара,
- продажа продукции.
- ведение регулярной отчётности,
- поддержка чистоты заведения.
Смежная профессия продавец-кассир, обязанности которого иногда могут перекладываться на консультанта, поэтому их знание тоже необходимо, а это:
- работа с кассовым аппаратом,
- отчётность кассы и передача наличных денег инкассатору,
- приём участия в инвентаризации.
Консультант по продажи мебели должен хорошо разбираться в данной теме, отвечая на любые вопросы потенциального покупателя. Это небольшая часть возможных вопросов:
- страна производитель,
- материал работы,
- используемая ткань,
- гарантийный срок и далее.
С техникой дела обстоят значительно сложнее. Вовсе не нужно быть экспертом и знать все составные части печей или холодильников, но важно помнить и сообщать базовые, важные для покупателя сведения.
Анкета при приеме на работу продавца консультанта
Данную статью мы посвятим разбору только того, какая может быть использована анкета при приеме на работу продавца. Вполне логично, что во всех сферах деятельности не могут использоваться одинаковые по содержимому анкеты, что обуславливается спецификой работы в каждой из них.
Основной задачей анкеты при трудоустройстве является сбор нанимателем информации о кандидате для определения наличия у него качеств (физических, эмоциональных, психологических) для замещения предлагаемой должности. Указанные в листе анкетирования сведения в последствии работники кадрового отдела используют при составлении личного дела сотрудника.
Следует отметить, что в последнее время организации, при формировании содержимого многоаспектных анкетных листов для отбора продавцов, прибегают к использованию, как в полном, так и частичном объеме, следующих тестовых средств: методики MМРI-2, теста Р.Кеттела, тестов CPI и FPI.
Также нередки случаи использования на практике готовых специализированных анкет для поиска продавцов. К этому числу относятся: анкетный метод И.Майерс-Бриггс MBТI, межличностный опросник ДМО Лери, КОТ, XT Э.Вагнэра, ЦПM-АВ и СПM-А Дж.Равена. Каждая из них ориентирована на решение определённой проблемы.
Обратите внимание, что при самостоятельном составлении анкеты для отбора персонала, работодателю необходимо учитывать то, что собирать информацию о претенденте он может только с письменного разрешения последнего. Он лишен права запрашивать информацию о его личной жизни, религиозных и политических убеждениях.
Полезная информация:
Также важно всегда помнить о соблюдении конфиденциальности касательно полученных сведений. Поскольку её утечка может повлечь уголовную ответственность.
- Знание правил товарного соседства, мерчандайзинга (выкладка товаров).
- Умение оформлять витрины и торговый зал.
2001-2005 гг. Университет питания и торговли. Торговое дело. Диплом бакалавра с отличием.
Проходила практику в торговом центре “Олимп” продавцом в отделе спорттоваров.
2011 г. Учебный курс “Визуальный мерчайдайзинг” Центра Модной одежды. г. Киев
2013 г. Тренинг “10 шагов к успешной продаже”. Тренинговая компания “Унисон” г. Москва
2011-2015 гг. Центр модной одежды и обуви “Светлана”. Продавец-консультант отдела одежды.
- Консультирование покупателей.
- Оформление заказанного товара, витрин.
- Исследование потребительского спроса.
- Прием и выкладка товара.
- Учет остатков.
- Продажа товаров.
2006-2010 гг. Магазин “Сириус”. Продавец в отделе игрушек.
- Раскладывание товаров по корпоративным стандартам и стандартам фирм-производителей.
- Прием и учет товаров.
- Оформление торгового зала.
- Продажа товаров.
Проведение собеседования продавца-консультанта
Работодателю необходимо помнить, что он вправе собирать информацию о соискателе только с его письменного разрешения, и не может запрашивать сведения о его личной жизни, а также политических и религиозных убеждениях. Также работодателям не стоит забывать о соблюдении конфиденциальности в отношении полученной информации, поскольку в случае её утечки это может привести к уголовной ответственности.
Вакансия продавца-консультанта всегда включает в себя перечень требований, которые ставятся к потенциальным кандидатам на должность. Это связано в первую очередь со спецификой работы. Вот основные условия:
- Кандидат должен быть в возрасте от 18 до 30 лет. Психологами доказано, что именно в этот период человек максимально деятелен и активен, поэтому ему будет проще найти общий язык с клиентом.
- Некоторые компании отдельным пунктом выносят семейное положение. Рабочий день продавца-консультанта часто не нормирован, выходные бывают редко или они плавающие. Поэтому предпочтение отдается в первую очередь молодым людям, которые не связаны узами брака – работа им будет даваться легче, чем, к примеру, молодой матери.
- Коммуникабельность — важнейший критерий, по которому проходит отбор. Менеджер по продажам должен обладать умением находить общий язык с разными типами людей, и быть общительным.
- Идеальный менеджер обладает особым «блеском» в глазах и заинтересован в своей работе.
- Продавец имеет ухоженный внешний вид и презентабельную внешность, что создает приятное первое впечатление при контакте с незнакомым человеком.
- Грамотная устная речь – это то, что отличает действительно профессионального продавца.
- Стрессоустойчивость.
- Навыки работы с клиентами в сфере продаж всегда приветствуются.
Потенциальный кандидат на должность менеджера по продажам должен уметь грамотно вести себя в различных стрессовых ситуациях. Собеседование на продавца-консультанта можно провести, используя некоторые приемы. Стресс-тест подходит для тех работодателей, которые обладают минимальными актерскими данными и хотят взять на работу стрессоустойчивого сотрудника. Человека нужно поставить в неловкое положение, ему можно задать неожиданный вопрос слегка высокомерным тоном. При этом необходимо не переборщить. Обращаться с человеком грубо не стоит, к тому же нужно обладать умением безошибочно определить момент, когда необходимо остановиться и сменить выбранную тактику. По окончании разговора нужно сообщить потенциальному кандидату о том, что он проходил особый вид собеседования для того, чтобы выявить наличие необходимых особенностей характера. Перед собеседником в любом случае необходимо извиниться.
В зависимости от структуры можно выделить ситуационные собеседования, беседы на выявление компетенции и собеседования, которые проводятся в свободном стиле. Для проверки потенциального кандидата можно использовать стандартный прием с просьбой продать карандаш, который можно немного модернизировать. Можно предложить собеседнику рассказать анекдот или смешную ситуацию из жизни. Зачастую кандидаты не готовы к подобным вопросам и теряются. Это своего рода проверка на то, сможет ли продавец перестраиваться в процессе разговора с клиентом. Еще до собеседования нужно определиться, в какой именно сфере будет работать будущий продавец:
- Для торговли на рынке.
- Для работы в элитном бутике.
- В магазине или супермаркете.
Это необходимо сделать по той причине, что специфика работы каждого из них имеет некоторые различия. Собеседование всегда проводится по стандартной схеме, которая включает такие этапы:
- Знакомство с потенциальным работником, небольшая беседа на нейтральную тему.
- Короткое описание вакансии и требований к кандидату.
- Вопросы, которые помогут работодателю определить, подходит ли кандидат должности и оценить уровень его квалификации.
- Ответы на возможные вопросы соискателя.
- Завершение собеседования и подведение его итогов.
Всегда просили характеристику. Существует отличие требовать характеристики, другое выдавать. В современных условиях характеристики как раньше величают письмами с рекомендацией. Возьмите шаблон, который оставит время на составление правильного документа Почти всем приходилось оперировать с таким понятием как характеристика. Если приходил период быть принятым на работу, или выпадала удача занять важную должность. В современных реалиях в привычный обиход вкралось иностранное понятие как письмо с рекомендацией. Какое-то время назад рекомендацию заменяла банальная характеристика.
Работая с резюме кандидатов менеджер по кадром обращает внимание на:
- данные о возрасте, семейном положении, образовании, опыте работы;
- объем представленной информации. Опытные HR-менеджеры считают, что резюме из 3-4 предложений не дает достаточного представления о кандидате, а слишком подробное описание своих достоинств вызывает подозрение в искренности и правдивости кандидата. «Рабочее», правильное резюме умещается на двух страничках печатного текста;
- правописание, стиль изложения, четкость и конкретность информации, навыки работы с компьютером, множительной и копировальной техникой;
- наличие удостоверений о прохождении тренингов, курсов повышения квалификации, рекомендаций с прежнего места работы, характеристики с места учебы;
- адекватное фото;
- перечисленные профессиональные знания, умения, навыки: знание кассового аппарата, правил активных продаж, инкассации денег, ведения учета товара, знание правил выкладки товара;
- психологические черты: аккуратность, вежливость, доброжелательность, оптимизм, внимательность, активность, психологическая устойчивость, не конфликтность, стремление к самообразованию и личностной реализации;
- желательный размер оплаты труда, требования к условиям работы, наличию социальных гарантий и льгот;
- вредные привычки, хобби, увлечения.
Какие вопросы содержит анкета на государственную службу
Официальный образец анкеты кандидата на работу из Распоряжения Правительства содержит 23 пункта. Информации в таком объеме достаточно, чтобы составить общую характеристику о претенденте. Кроме формальных граф об имени, дате рождения, месте жительства, образовании, подробном трудовом опыте, бланк включает вопросы, которые позволяют оценивать благонадежность и вовлеченность соискателя в государственные дела:
- о смене фамилии;
- о гражданстве и причинах его перемены, если прежде было другое;
- о продвижениях на гражданской, государственной или военной службе, когда и кем присвоен классный чин, если он есть;
- о судимости;
- имеется ли допуск к государственным тайнам;
- о наличии государственных наград и знаков отличия;
- адреса, должности близких родственников, в том числе бывших;
- о пребывании за границей, с какой целью, а также о проживании за границей близких родственников, в том числе бывших.
Образование в резюме продавца-консультанта
Ваше резюме будет идеальным, если полученное вами образование будет соответствовать рассматриваемой специальности. При наличии высшего образования укажите наименование учебного учреждения, дату окончания и полученную специальность.
Если вы проходили дополнительное обучение в сфере торгового маркетинга, то это может стать вашим ключевым акцентом. Обязательно укажите в резюме название курса, программы и дату окончания. Такая информация поможет вам трудоустроиться на позицию консультанта даже при отсутствии основного образования.
При работе с покупателями Премиум класса может потребоваться знание иностранного языка, наличие такого навыка значительно расширит список предложений, поэтому обязательно укажите свой уровень в анкете.
На что обратить внимание в резюме продавца
Профессиональные навыки и опыт для продавца-консультанта и для продавца-кассира, которые должны быть указаны в резюме, будут несколько различаться. По тем характеристикам, которые указывает соискатель, несложно определить, насколько он профессионален и понимает свои обязанности и задачи.
К функциональным обязанностям продавца-консультанта относятся: прием товаров и предпродажная подготовка позиций, проверка соответствия цен в системе и на ценниках, выкладка продукции на стеллажах и в торговом зале, проведение инвентаризации в указанные сроки, поддержание чистоты в торговом зале и на стеллажах, контроль сроков годности и рекомендованной реализации.
Добросовестное выполнение обязанностей еще не означает, что продавец будет делать хорошие продажи и повышать прибыль предприятия. Он должен также быть:
- коммуникабельным;
- стрессоустойчивым;
- вежливым;
- активным;
- наблюдательным;
- гибким.
Хороший продавец владеет максимально обширными знаниями о товаре или услуге, которые продает, способен дать покупателю исчерпывающие характеристики и рекомендации по выбору и эксплуатации. Также он быстро ориентируется в изменяющейся ситуации и перестраивает свою тактику в зависимости от поведения покупателя.
В резюме для продавца-кассира, кроме перечисленного выше, должен быть дополнительный опыт:
- обслуживание покупателя на кассе;
- знание принципов и особенностей работы кассового аппарата;
- умение работать с денежными средствами.
Если продавец работает только на кассе, то требования к его профессиональным навыкам не такие высокие – по сути, он не продает, а только принимает и оплачивает выбранный товар в магазине самообслуживания. Но поскольку ежедневно продавцу-кассиру приходится обслуживать десятки и сотни покупателей, от него требуются:
- высокая работоспособность;
- эмоциональная стабильность;
- дружелюбие;
- умение сгладить конфликтные ситуации.
При этом работать продавец-кассир должен с высокой скоростью, но без потери качества – от этого зависит количество обслуженных покупателей, а значит, напрямую прибыль магазина.
Отдельно рассматривается категория продавцов, которые работают по телефону. Здесь требования усложняются, поскольку покупатель не видит товар, ему нельзя его продемонстрировать в работе. Главным профессиональным навыком в данном случае будет владение техникой построения беседы, убеждения сделать покупку и заключения сделки в ограниченный промежуток времени (об этом ниже). Обучить этому с нуля или отточить уже имеющиеся навыки – тоже задача работодателя.